Je ne parviens pas à payer...


Tout d'abord, assurez-vous que votre paiement s'est bien déroulé de la façon explicitée ci-dessous.

Explication du concept bancaire:

Lorsque vous entrez vos coordonnées bancaires dans notre formulaire de paiement sécurisé, nous envoyons une demande à votre organisme bancaire afin de vérifier l'autenticité de votre transaction. Cette vérification est effectuée à l'aide du système bancaire 3D-Secure (le plus sécurisé du marché). Tant que cette vérification n'est pas complétée, aucun paiement n'ai traité ni enregistré.

Résumé de ce qu'il se passe de votre côté lorsque vous tentez de payer:

1. Vous entrez vos informations de paiement (nom, prénom, données de carte)

2. Vous cliquez sur le bouton "Valider mon paiement"

3. Il apparaît une phrase vous informant que vous allez être redirigé vers l'interface sécurisée de vote banque pour confirmer votre paiement.

4. Quelques secondes après vous êtes effectivement redirigé vers une interface sécurisée vous informant de la marche à suivre pour confirmer votre paiement.

5. Si la confirmation a été acceptée par votre banque, vous êtes alors redirigé vers notre site et un message de succès est affiché vous informant que vous êtes bien abonné (vous recevez également un e-mail de confirmation).

L'étape 4 varie en fonction de votre banque, il peut vous être demandé de renseigner un code de sécurité reçu par sms ou par appel téléphonique par exemple.

Résolution de votre problème:

Tout d'abord, sachez que tant que vous n'avez pas passé toutes les étapes mentionnées ci-dessus, aucun paiement n'est enregistré ni traité.

Afin que nous puissions vous aider à vous abonner dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter en détaillant ce qu'il se passe après que vous cliquiez sur le bouton "Valider mon paiement".

Cependant, comme notre délais de réponse peut varier selon le nombre de demandes reçues, et que tant que vous n'avez pas passé toutes les étapes mentionnées ci-dessus aucun paiement n'est enregistré ni traité, nous vous conseillons fortement de réessayer de vous abonner au moins une fois - en observant bien les différentes étapes - avant de nous contacter.




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